强化客户经营（提升客户经理工作效率）

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提高客户经理工作效率实施方案根据省公司《关于提高客户经理工作效率的指导意见》（闽烟司销[2008]24号）文件精神，为了进一步发挥市场营销一线客户经理在品牌培育和服务客户方面的重要作用，改变当前客户经理队伍“四个不相适应”的工作状况，提高客户经理的工作效率和工作能力，特制定本方案。一、指导思想遵循省公司的三项指导原则：“回归本源、提高价值原则；注重实效、解决问题原则；系统规划、稳步推进原则”，围绕按客户订单组织货源工作的全面推广、品牌快速整合以及零售客户服务要求提高等行业发展的新要求，结合营销网络建设全面提升的新发展，全面梳理一线营销人员的工作流程，突出工作重点，提高工作价值，为打造一支高效率的营销执行队伍创造条件。

二、总体目标1、通过流程梳理，明确客户经理工作职责，突出工作重点，提升工作价值，提高客户经理对本职工作的认同感；2、建立系统的学习、培训制度，加强基层营销团队能力建设，提高客户经理研究问题、解决问题的能力；3、加强各县(区)局职能建设，健全组织机构，增强各层级营销管理的主动性和计划性，完善考核管理；