电子烟的第一次维权：悦刻产品下架遭声讨，陶瓷雾化器有致癌风险

出品|三言财经作者|谢雨霖距离今年央视315晚会已经将近两个月了，在本届315中，央视点评曝光了电子烟的安全问题。其中就包括时下主流电子烟品牌悦刻。然而，就在被央视点名的当月，3月31日，在悦刻举办的粉丝节中，悦刻发布了2019年新产品，即第二代悦刻电子烟——悦刻阿尔法。据悦刻官方宣传，新款电子烟采用了全新的萃释技术，提升用户体验，解决了电子烟经常出现的“冷凝液”问题。315被点名后没多久就公开发布新产品，悦刻这波操作让难免让大众认为其信心满满，甚至有“顶风作案”的勇气。阿尔法刚发售即下架 引发用户“维权”然而，悦刻阿尔法这款新产品发布没多久，竟然突然被下架。悦刻天猫官方旗舰店已无法搜到“悦刻阿尔法”悦刻京东旗舰店无法搜到“悦刻阿尔法”目前，已无法在悦刻天猫和京东旗舰店内搜索到悦刻阿尔法电子烟，仅有第三方店铺售卖，销量和评价均寥寥无几。三言财经随机采访了几家显示售卖悦刻阿尔法电子烟的商铺客服，对方表示产品现在处于断货状态，用户选择购买的话必须等待到货通知。客服还称，公司预计五月中旬发货，届时用户即可购买体验。三言财经进而咨询悦刻天猫官方旗舰店客服，对方称悦刻阿尔法产品第一批已经售罄，因此下架；等有新货后，将在第一时间上架销售。但是，悦刻阿尔法电子烟下架原因恐不是售罄这般简单，有用户反映称悦刻还存在仅销售烟杆，未销售烟弹的情况。悦刻官微博文评论中用户质疑阿尔法烟弹无货问题在悦刻官方微博中，出现了很讽刺的现象：一边是悦刻官微不断的推送营销内容以及粉丝们的捧场助兴，而另一边则是用户质疑为什么买到了悦刻阿尔法烟杆，却一直买不到烟弹。悦刻官微似乎并不受影响，除了和一些支持悦刻的粉丝互动外，根本无视提出质疑的用户。悦刻天猫官方旗舰店用户群中，也不断有购买了阿尔法烟杆却无法买到烟弹的用户质问官方发货问题。还有群友称客服从来不回复这类问题。这或是国内电子烟用户的第一次维权。获IDG、红杉资本等巨头融资悦刻因此“底气十足？”创始人被指是IDG某高管妻子无视用户提出的质疑、315被点名后仍然正常发布新产品，实际上，悦刻的“底气”不仅只体现在这一方面。搜索引擎中搜索“悦刻”关键词，结果多为正面评价在搜索引擎、社交平台中搜索悦刻，可以查看到非常多的悦刻评测、体验以及新闻分析稿。这些内容无不在吹捧悦刻，而网上那些质疑、介绍其缺点的信息总是被埋没。在三言财经此前发表的《电子烟成创业新风口：“RELX悦刻”等涉夸大宣传，行业处“三无”状态》一文中提到，悦刻获得包括IDG资本、源码资本、红杉资本中国等投资界大佬青睐，2018年下半年即获两轮融资，其中天使轮融资高达1500万美元。据蓝洞新消费报道，3月12日，消息人士透露称悦刻已完成新一轮融资，估值达8亿美元。本轮融资中，传车好多集团CEO杨浩涌背后的山行资本也参与了本轮融资，但具体融资金额未知。另据蓝洞新消费3月13日消息，悦刻在几轮融资中均有IDG资本身影，因其创始人汪莹系IDG资本某董事张姓高管妻子。据蓝洞新消费分析，这也是导致IDG资本此前已经投资过电子烟品牌山岚并获得董事席位后突然转头悦刻的原因。知情人士向蓝洞透露，IDG在投资山岚后获得了董事席位，对山岚的发展情况可谓一清二楚。山岚在2018年4月参加了深圳电子烟展，5月份收到大量小烟订单，6月份IDG同时开始和山岚进行新一轮融资洽谈，9月初签订新一轮投资协议，但一直拖到11月中旬告知山岚撤销新一轮投资协议，宣告放弃对山岚的投资。 就在IDG一边和山岚进行第二轮融资的同时，一边参与了对悦刻的首轮投资。2018年6月，悦刻宣布完成源码资本、IDG和红杉资本的首轮3800万元投资。有了强大的资本支持，这或许是悦刻有底气在市场中“叱咤风云”的原因。华丽外表难掩品控问题频现糊芯漏油问题陶瓷雾化器恐有致癌风险无论悦刻如何宣传和包装自己，其产品存在较为严重的“糊芯和漏油”问题是无法被掩饰的。目前，在主流社交平台，例如百度贴吧、知乎中都有网友反馈悦刻存在漏油和糊芯问题。以“糊芯”为搜索关键词以“漏油”为搜索关键词在搜索引擎中，以“悦刻 漏油”、“悦刻 糊芯”为关键词，能查到贴吧中网友咨询相关问题的帖子。在某电子烟社区中网友发布的解决漏油、糊芯问题的教程贴有网友在贴吧发帖咨询糊芯问题贴吧还有大量网友反馈称悦刻糊芯，还有网友咨询目前悦刻目前是否解决了糊芯问题。而在某些电子烟社区中还有讲解如何避免悦刻漏油的教程帖子。甚至悦刻京东、天猫官方旗舰店的商品评价和问答中，也有用户反馈称悦刻有漏油现象。而导致悦刻容易出现这类问题的“罪魁祸首”可能是其采用的由深圳麦克韦尔公司生产的陶瓷雾化器所致。为了研究探索悦刻出现的易糊芯问题，三言财经采访了电子烟行业资深业内人士。对方表示，由于陶瓷雾化器本身构造问题，如果烟油浸润不充分，加热时候当局部温度过高，就会出现糊芯烧焦现象，而一旦烟油被烧焦，会产生有毒成份。该资深人士称，央视315晚会测试中，抽吸电子烟频率较高，烧焦概率增高，因此产生的有毒物质也高。另一方面，陶瓷雾化器加热过程中，其材质可能会产生微颗粒，一旦被人体吸入，身体则会出现问题。网上针对陶瓷雾化器的相关科普介绍中，也提到该雾化器本质是微孔陶瓷雾化芯。微孔陶瓷是指在陶瓷内部或表面含有大量开口或闭口微小气孔的陶瓷体，其孔径一般为微米级或亚微米级。它是一种功能型的结构陶瓷。微孔陶瓷的微孔非常细小，可以用微米、纳米来计算。微孔陶瓷具有良好的吸附性、透气性、耐腐蚀性、环境相容性、生物相容性等。 微孔陶瓷广泛应用于各种液体的过滤、气体的过滤及固定生物酶载体和生物适应性载体，尤其是在环境工程上得到了大量的应用。日常生活接触最多的是净水器里面应用的陶瓷滤芯。微孔陶瓷的强吸附性、耐高温、可制作共烧电路、安全无毒等特性，能满足制作电子烟雾化芯的要求。微孔陶瓷的电子烟雾化芯具有以下几个技术特性： 微孔陶瓷的表面具有吸湿性，通过合理控制微孔陶瓷的孔隙率、微孔尺寸、比表面积及含水率，可实现对局部区域的干湿度调整。 可实现对雾化器烟油的供给顺畅，吸附自锁功能，相对于传统的包棉雾化芯口感更好，体验感更佳，不易漏油。 由于陶瓷自身的耐高温特性，即使出现瞬间的高温现象，也不会出现传统包棉工艺的烧棉现象。 微孔陶瓷是指在陶瓷内部或表面含有大量开口或闭口微小气孔的陶瓷体，其孔径一般为微米级或亚微米级。据上述业内人士透露，采用陶瓷雾化器的电子烟产品不良率较高，大概在10%-20%。如此高的不良率会导致烟油疏导不畅，在陶瓷雾化芯的微孔中烟油导出过少容易造成温度过高引发糊芯问题。业内人士提到的这类电子烟良品率问题，同样出现在新推出的悦刻阿尔法电子烟身上。有用户反馈成悦刻阿尔法仍然存在漏油和糊芯现象。在知乎上一片关于悦刻阿尔法评测文章评论中，有用户称“悦刻阿尔法百分之三十糊，百分百漏”。该用户称这是一款不成熟的产品；也有用户反馈称使用第一周不漏，但之后漏油问题严重。悦刻阿尔法迅速被下架的原因恐和良品率有较大关系。此外，有国外电子烟资讯媒体vapingpost曾发表评论文章，详细指出了陶瓷雾化器恐造成的潜在风险。该媒体指出，陶瓷雾化器最大风险来自于其可能产生的细微颗粒。鉴于这类产品本身性质，陶瓷雾化器在遭到外力破坏，会产生直径在30-120微米的细微颗粒，这些颗粒人肉无法看到。文章援引相关机构测试称，一旦人体吸入这些微粒物质，则有罹患癌症风险。电子烟风口来临 做好产品才能不被淘汰现如今，电子烟风口似乎就要到来，前有锤子科技前员工朱萧木踏足行业，后有罗永浩亲自出马为电子烟站台。风口到来意味着机会的增加，但同时也代表着一旦不能做好产品保持竞争力，淘汰风险同样增高。作为国内电子烟行业知名品牌，悦刻更应该多下功夫提高产品质量和良品率。行业目前备受争议，关于电子烟的危害性争议非常大。在如此大环境中，更需要以安全、可靠的产品赢得用户信赖。你是烟民吗？会选择电子烟吗？欢迎留言告诉我们。