多数快递公司可议价，送达时间最长差5天，顺丰最贵但非最快

测评对象：顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司测评办法：从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超过1公斤的相同物品，寄件统一从各大快递公司线上平台下单。测评目的：检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异，发现所存在的问题，为快递公司改进和完善自身服务提供建议，为主管部门的决策提供参考依据。随着618购物节的临近，消费者对快递的需求将日益增加，为提高快递业服务质量、提升消费者的满意度，奥一新闻对8家主流快递企业的收费及服务质量展开了测评、比较。测评发现，寄送总重不超过1公斤的相同物品，不同快递公司收费最高存在9元价格差，从下单到上门取件最多存在2小时左右的时间差，而从上门取件到快递送达最长存在5天的时间差。值得注意的是，大众印象中“速度最快”的顺丰在测试中表现并非如此，而价格最高却是货真价实的。价格最高差9元，顺丰最贵在填写寄件信息时记者发现，不同快递公司对于不超过1公斤的相同物品收费价格存在一定差异。在三轮测试中，官方价格首重最贵的均是顺丰，最便宜的则根据寄件地址不同略有差异。而超过首重的收费标准各大快递公司并无太大差异。以广州到安徽为例，本轮测试选择温度计作为测试物品，线上平台显示的价格最高与最低存在8元价格差，平均价格为13.25元。其中顺丰最贵，为18元；中通最便宜，10元。以广州到北京的快递为例，本轮测试选择杂志作为测试物品，最高价与最低价存在9元价格差，平均价格为16.5元。顺丰收费23元，价格最贵；中通、申通与极兔为12元，价格最便宜。以广州到青海的快递为例，本轮测试选择玻璃杯作为测试物品，最高与最低存在6元价格差，平均价格为17.4元。本轮最贵为韵达，收费20元；极兔14元，最便宜。顺丰、京东与圆通在青海寄件地址无网点因此未参与本轮测评。而在实际寄件过程中记者发现，除了顺丰明确表示无法讲价以外，基本上所有快递都存在一定的议价空间，实际快递费用比官方收费标准便宜1-10元不等。从广州寄往安徽的快递测试中，京东优惠力度最大，官网显示16元，快递员实际收取12.8元；广州寄往北京测试中，韵达快递员给予的优惠力度最大，官网显示的寄件价格为20元，快递员实际收取10元快递费；而广州寄往青海测试中同样是韵达快递优惠最多，官网显示20元，实际收取15元快递费。“每个公司都有给快递员的散单价格，这个价格与官网指导价并不一致，存在一定的议价空间。”业内人士李先生向记者解释道，“不接受讲价主要因为不是老客户。”不过，李先生表示这主要指的是加盟制的快递公司，顺丰这种直营的快递公司不接受讲价，是因为“快递员的收益已经包括在定价中。”速度下单到上门取件：最快0分钟，最慢超两小时奥一团队同时通过8家快递公司的线上平台下单寄件测试发现，从下单到快递员打电话通知寄件的时间间隔从0分钟到两个多小时不等。从广州寄往安徽的测试中，平均反应时间为51分钟，反应最快的是顺丰，下单的同时电话通知，最慢的是圆通，间隔2小时16分钟后通知寄件。以广州到北京的快递为例，下单到上门取件反应最快的是百世，间隔3分钟，反应时间最长的为韵达，2小时3分钟，平均反应时间为57.25分钟。而广州到青海的快递为例，下单到上门取件时间间隔最短的为申通，2分钟，最长为极兔，2小时。平均反应时间为53分钟。顺丰、京东与圆通未在青海该地址开通快递点因此未参与测评。运输：顺丰并非总是最快，不同快递最多存在5天时间差以往顺丰快递给大众的印象是“收费高但速度最快”，但是在三轮快递测试中，顺丰的情况并非如此。在广州到安徽的快递测试中，快递员上门取件到送达收件地址时间间隔最短的是京东，为49.2小时；间隔最长是申通，95.6小时，平均时长为59.77小时。时间间隔最短与最长相差46.4小时，存在接近2天的时间差。在广州到北京的快递测试中，时间最快为顺丰，21.78小时，最慢为中通，90.53小时。平均时长为62.85小时，时间间隔最短与最长相差68.75小时，存在近3天的时间差。在广州到青海的快递测试中，韵达时间最快，上门取件到通知收件的时间为74.13小时。百世的时间最慢，为194.75小时。平均时长为139.18小时，间隔时间最短与最长相差120.62小时，存在约5天的时间差。相同的物品、相同的起点、相同的寄件时间、相同的目的地，不同的快递公司之间最长竟存在5天的送达时间差，这其中的影响因素又有哪些？辽宁的通达系转运中心工作人员解释，影响转运效率的因素有很多：“天气、车辆配置、转运中心工作效率、末端网点离转运中心的距离、一天内有没有二次派送以及快递员等，都是影响因素。”不过，他表示，“理论上道路畅通的情况下，通达系（即中通、申通、圆通、百世汇通与韵达）干线运输的时间不会相差很多，都是末端网点差异化比较严重。”这其中，二次派送影响力度可能较大。有些网点因为离转运中心较近，一天内会来中心提两次货，快递员便可进行二次派送。“签收率的考核一般对于二派的考核都比较宽松，有些快递员不爱送可能就留着等第二天。”服务偏远地区网点覆盖有待完善，取件通知以短信为主在服务方面，奥一新闻设置了寄送范围（是否可寄偏远地区）、通知取件形式（电话通知服务最佳，短信、线上次之）与是否可寄生鲜产品等作为对比维度。寄送范围：顺丰、京东与圆通未在部分偏远地区设立快递点在广州到青海的测试中，顺丰、圆通与京东三家快递均表示超出配送范围无法寄件。当记者致电咨询时，顺丰与圆通客服均表示暂时无法配送，未来将完善相关网点。而京东客服则表示青海、新疆等边远地区基本上通过转合作快递公司（如邮政）的方式进行配送，线上平台无法下单可以直接联系网点快递员，查询到有合作快递则可以下单。通知取件形式：多数快递短信通知通知取件形式维度，广州寄安徽的测试中顺丰、中通与京东选择了电话通知，其余快递则是短信形式；广州寄北京的测试均为短信通知；值得注意的是，在广州寄青海的测试中，记者在申通的线上平台发现，在送达西宁市之后该快递显示具体收件地址超出配送范围，自行转到邮政进行下一步派送。在此过程中 ，韵达的送达时间最短，仅用三天便送达青海目的地，但是在到达的3天后却显示无人取件，快递被退回寄件地址。青海收件人表示并未收到任何形式的取件通知。记者致电韵达客服询问原因，客服表示表示由于该青海网点近日在整改更换负责人，忘记通知收件人，并致歉。申通快递线上平台显示自行转至邮政继续派送生鲜产品：顺丰、京东与极兔可揽收，极兔保丢不保损在调查中，记者发现仅顺丰、京东与极兔快递表示可以接收生鲜产品。其他五家快递均表示不接收生鲜产品。圆通快递客服表示，生鲜属于食品类的易损品，规定禁止揽收，不过“可能不同网点不一样，可以尝试多打几个网点的电话试试。”中通快递客服进一步解释，由于本网点没有冷链车与冰库，不能保证生鲜产品不会变质腐坏。那么可以寄生鲜的三家快递公司需要寄件人如何操作？以顺丰为例，生鲜产品需要用户自己冷冻， “不同的生鲜种类规定的最大重量不同，但是不会超过15公斤，超重我们是拒收的，因为无法保证生鲜的质量。”同时，快递公司可以提供泡沫箱与冰袋，这些物资的价格以当地物价为准。在运输过程中，顺丰收取3-5元保鲜服务费（偏远地区可能7元以上，最高不超过10元）。若因为运输超时或损坏导致变质应该如何赔偿？顺丰客服表示，在时效期内送达但包装有破损则可以赔偿，若外包装未损坏则不负责理赔。以京东为例，寄件人可以选择自行包装也可让快递员负责包装。快递员包装具体费用可参考荔枝包材费用标准，从外到内用纸箱、泡沫箱、冰袋包装，包装按套装收费，1.5公斤容量规格7元，2.5公斤容量规格9元，5公斤容量规格11元。同时，生鲜产品需走保险服务，单件500元内1元保价，1000元内2元保价，超过1000元可申请降低保价费，以总价值的0.5%缴纳保险费。以极兔为例，快递员不提供生鲜包装服务，需要寄件人自行包装。并且对于生鲜产品，该快递公司保丢不保损：“我们会说预计几天会到，客户需要自己估量一下这个时间段内是否会变质再选择要不要寄。”而当记者询问具体的赔偿细则，该业务员并未透露。限重方面，他表示，生鲜产品需要在20公斤以内，“偶尔可以超过20公斤，但是要事先通知一下，我们需要和上级报备。”收费标准由各快递公司业务员或客服提供在寄送质量方面，8家快递在测试中并未有明显差异。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递完好，并无丢失或破损现象。在保障价格、速度、寄送质量的同时，提升消费者服务体验也是至关重要的一环。消费者对哪家快递公司满意度最高？影响消费者满意度的因素有哪些？在收寄快递过程中，消费者又遇到了哪些痛点？针对这些问题，奥一记者团队收集了1000+份调查问卷，采访了20+位消费者，深度呈现消费者视角下快递行业服务质量的现状，敬请关注后续报道。监制：谢艳霞策划：谢江涛 高春明统筹：管玉慧执行：林思思 管玉慧 张洁莹测试团队：奥一新闻记者 管玉慧 林思思 见习记者 张洁莹实习生 林少娟 冯潇慧 刘婕 魏佳琳