1、 项目背景

随着社会对医疗健康意识的提高，人们对于医疗服务的需求越来越大，致使医院门诊量日益增加，而门诊空间相对狭小，人工排号模式效率较低，易造成候诊秩序混乱，且候诊区分诊护士疲于解答患者就诊进度问题，无暇顾及健康宣教及科室、医师的推介。因此，为提高医院的整体服务质量，充分利用医院信息平台的开放性和互动性，院方需要建设二次分诊系统，以数字化、信息化的手段，辅助提高医院的接诊能力。在业务流程上改善患者就诊秩序，缩短患者在医院排队等候的时间，大大提高患者对医院的满意度，提升医院的社会形象与档次。

县人民医院分诊叫号系统

2、 建设目标

针对需求，在医院建设一套“门诊分诊叫号系统”，建立较为先进的一级、二级分诊模式及多媒体宣教、导引系统。系统建成后，将全面提升医院的公共服务技术水平，提升服务档次，提升医患病人对医院的满意度。系统主要可实现以下提升：

1）合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

2）提供明晰有序的分诊显示，减少护士因导医咨询而产生的工作量，缓解医患紧张关系。

3）多媒体显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

4）实现医院各个科室的动态多媒体导引。

5）针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。

6）进行公益宣传教育。

7）提升医院的视觉环境质量，提高医院档次。

3、项目建设内容考核情况

省疫情指挥部下发文件，要求地方医疗机构落实整改。严格执行“一人一诊一室”，避免挂号大厅、候诊区聚集。同时也是智慧医院分级评价、改善医疗服务行动计划的建设要求。

4、项目建设的意义和必要性

目前医院门诊患者反映很多的“三长一短”问题，即挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短。为改善医院的管理存在混乱、无序等问题，医院分诊叫号系统已在各大医院开展使用，分诊叫号系统终端设备以高清数字信号播出，能够有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、就诊区、药房、电梯间、通道等人流密集场所。系统在医院实时地发布挂号信息、就诊情况、医疗常识、医院介绍、医生简介，让病人能更好的了解医院等重要信息，是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。分诊叫号系统的应用价值：1.减少患者的等待时间；2.杜绝诊室的纷乱现象；3.提升医院的形象；4.提高服务质量。
5 、部门业务需求说明

门诊分诊台护士站：查看对应诊区患者队列，修改、调整队列顺序，确保有序就诊；

门诊医生：查看本诊室患者队列人数，有序呼叫下一位患者；

信息部门：能够实时查看、统计患者就诊队列信息，分析各门诊诊室工作量、高峰候诊时段等信息，给临床决策提供有效依据。

6、 总体建设与本期建设任务

参照三级医院电子病历与智慧医疗建设标准，预期在本院升三级综合医疗机构前，完成信息化相关改造，达到电子病历五级、互联互通四级甲等的要求。本期建设任务属改善医疗服务范畴，所选用的软、硬件均兼顾后续的信息化建设，目标可达成一致。

业务需求分析

2.1业务功能、业务流程和业务量分析

1)软件部分要求：

患者无论是预约挂号还是现场挂号，当患者到医院就诊时，在诊区报到机上刷卡报到。就诊顺序按挂号先后顺序和报到先后顺序双重规则进行（说明：当多名患者都已经报到了，按挂号先后顺序就诊或报到先后顺序，由科室根据需要定义流程）；也可按患者到达现场的先后顺序由报到系统重新排序。报完到后，患者在集中候诊区等候叫号，等候区有叫号显示屏和信息发布显示屏。通过报到系统，解决过号、复诊、优先等功能需求，优化就诊流程和就诊秩序，减少医患纠纷，创造良好的就诊环境，提高患者满意度。

1.诊区护士站分诊，所有患者挂完号，系统自动进行分诊，自动分配到不同的医生（诊间）队列。

2.由于目前病人的预约挂号就诊数量逐步增多，也配合分时间段挂号就诊，减少病人挂号后未能及时到达诊区就诊，拟采用报到机二次报到方式，病人到达诊区后，在诊区报到屏上刷卡报到。按报到和挂号的先后顺序就诊（可以按报到的先后顺序就诊），具体规则由科室根据具体情况确定。

3.二次分诊屏：在每个诊间的门口安装二次分诊屏，显示医生信息、当前就诊患者、准备就诊患者、宣教信息提示信息等，并可拓展评价、扣费、报到等功能。

4.医生叫号：医生呼叫就诊病人时，在后面跟着呼叫等候病人，候诊区的电视可以做突显处理，降低声音源，准备就诊患者直接到诊室门口等候。

5.专科科室：例如眼科、口腔科，多个医生在同一个科室坐诊。

6.复诊患者：当天二次复诊的病人在不需要挂号的情况下，也可以通过复诊的功能实现患者排队叫号。

7.网上预约挂号，到达医院后在自助机上报到或通过护士站报到。

8.病人在整个就诊过程中，可以通过微信、短信接口，实时动态提醒患者当前的就诊状态，合理安排就诊时间。

9.患者就诊叫号信息隐私保护，隐藏患者姓名中的某个字符，语音播报全名。

2)硬件部分要求：

1. 服务器：

(1) 规格：≥2U机架式

(2) 内存：≥64GB

(3) 硬盘：混配：SATA≥2TB（系统盘配置SSD≥256G）

(4) 网卡：集成四口千兆网卡

(5) 功率：750W

(6) 服务器实现虚拟化

2. 诊室显示一体机

（1）CPU：不低于ARM Cortex-A7 四核，主频1.2GHz或以上。

（2）液晶屏：21.5寸及以上 。

（3）为保证安装效果，屏体厚度不超过2.2cm（含电源、控制部分），显示、控制部分一体，不得外置。

（4）内存：2G及以上

（5）存储容量： 8G及以上

（6）显示分辨率： ≥1920*1080

（7）液晶屏亮度：≥250cd/m2

（8）播放模式：支持循环、定时、插播等多种播放模式

（9）网络：支持以太网、支持WiFi

（10）视频播放：支持wmv、avi、flv、rm、rmvb、mpeg 、ts、mp4、mov等、

（11）图片格式：支持BMP、JPEG、PNG等

（12）USB2.0接口：1个USB OTG/HOST 2个USB HOST （共3个USB）

（13）串口：2个串口插座（2个普通串口）

（14）以太网口：1个，100M自适应以太网

（15）画面旋转：支持横屏/竖屏播放，支持画面180度旋转功能

3. 候诊区显示一体机

(1) USB支持视频格式：MPEG2、MPEG4、AVI、H.264、H.265、RMBV、WMV、AVS+等格式

(2) USB支持音频：MP2/MP3、WMA、WAV、OGG、AAC+、DTS

(3) USB支持图片格式：JPEG、BMP、GIF、PNG、TIF等

(4) 外部接口：至少具备USB2.0接口*2、视频接口*2（包含但不限于HDMI）

(5) CPU：不低于4核 ，1.2GHZ

(6) GPU：不低于2核

(7) 内存：不低于1GB

(8) 自带存储空间：不低于 8GB

(9) 屏尺寸：不低于65寸

(10) 刷屏率： ≥60HZ

(11) 分辨率：超高清4K

4. 候诊区自助签到机

（1）CPU：不低于四核，主频不低于1.8GHz

（2）内存：≥2GB

（3）外存储：不低于8GB

（4）系统：Android6.0及以上系统或win7以上系统（满足配套系统软件要求）

（5）液晶屏尺寸： 21.5寸或以上

（6）分辨率： 1920*1080及以上

（7）I/O接口（外部） 音频接口：Headphone 数据接口：USB2.0*1、Micro-USB*1 通信接口：10/100Mbps

（8）音频格式：MP3、WMA、AAC

（9）高清视频格式：RMVB、AVI、MPG、MKV、VOB、MP4

（10）图片格式：JPEG、BMP、PNG、GIF

（11）配置58mm热敏打印机

（12）电容触摸≥10点触控，响应时间≤25ms

（13）支持：磁卡就诊卡、身份证刷卡，扫描设备可扫条码、二维码，电子健康卡等读卡

（14）壁挂或嵌入式安装

5.音箱

(1) 音箱

功率：10W喇叭功率、20W输出功率，安装尺寸165-170mm

6. 接入层交换机

1.交换容量：不低于335GbPS

2.使用方式：即插即用

3.端口数量：电口不低于48 口、光口不低于2口（配置光模块）

第三节 总体建设方案

3.1建设原则

1）前瞻性与可扩展原则：

系统的建设要有前瞻性，要充分考虑医院整体信息化建设的发展，能够与医院现有系统进行对接，项目在硬件、软件、数据库承载能力、业务环节、数据指标、信息量、功能设置等方面具备可扩展性。系统涉及的系统技术环境、业务环境复杂，系统需具备足够的兼容性、可扩展性和易维护性。　　　　

（2）先进性、实用性:

平台技术水平在保证其成熟性的前提下，考虑到其先进性。保证技术不断地更新并可顺利升级而以维持系统的先进性；系统应用软件的开发过程中，项目的开发应符合用户业务管理需求；

（3）安全性、可靠性:

安全性:为保证数据传输的安全性，使所传输的数据不被盗窃、更改，应用系统所采集的重要原始数据采用网络加密传输、数据库加密传输或应用系统数据加密相结合的技术。平台需对系统如硬件、操作系统、网络、数据库设计有详尽的故障处理方案，以保证系统的快速恢复性。并采用冗余技术保证数据可靠存储、网络系统可靠运行，对系统运行状况采用自动检测、告警、监控等方式进行实时观测。

3.2总体建设任务

1. 基础业务流程应具备：

1) 初诊：患者挂号后（完成支付），到达诊区，在诊区的自助报到机上进行刷卡自助报到。报到成功后，患者可以在集中候诊区等候叫号。按照叫号提示信息到达相应诊室就诊，完成就诊后，叫号流程结束。

2) 过号：当患者过号时，可以再次报到，重新参与排队（过号报到次数和插入位置可以根据科室要求进行设置）。

3) 复诊：当天患者在做完检查、检验，需要再次就诊时，可以在自助报到机上进行再次报到（复诊）操作，相应的规则可以自定义（如复诊患者插入当前第几位，复诊患者之间间隔几位等）。

4) 特殊操作：VIP患者、军人、老人、贫困人口等需要进行特殊照顾的患者，可以进行自动识别，也可护士人工干预，进行优先就诊。叫号时，屏幕上有相应提示，避免纠纷。

5) 签到可需要分两种方式：护士手工操作、患者自助操作。

6) 签到可以避免一些没有在诊区等候病人的空号，避免了护士站召回等操作，也节约了医生因空号浪费的时间。

7) 患者到科室候诊区，导诊服务器自动完成一次分诊（如需签到功能的，在护士站或自助设备签到完成一次分诊），之后只需看诊区液晶终端和听诊区语音提示。

8) 当提示患者准备就诊时候，如信息提示到相应的诊室门口等候。

9) 二次分诊能缩短病人就诊时间，节约医生看病时间，极大提高工作效率。

2. 技术扩展性：

为适应医院门诊的复杂性和可变性的现状，软件模块化设计充分考虑医院现状和未来发展，支持以下关键技术点设计：

1) 支持多诊区同步管理；

2) 支持多级分诊；

3) 支持二次分诊及队列配置；

4) 支持病人选医生；

5) 支持自助签到；

6) 支持特需病人的绿色通道；

7) 支持医生出诊时间不固定的便捷调整；

8) 支持出诊诊室调整；

9) 支持多种显示模式、信息发布（可选）；

10) 支持隐私保护显示姓名；

11) 支持一诊室一医生；

12) 支持一诊室多医生；

13) 诊区实现一屏对应多诊室的显示模式；

14) 二次分诊支持一屏对应一诊室；

15) 一诊室一终端模式；

16) 语音控制实现多通道模式；

17) 支持高峰期突增情况应急与均衡处理；

18) 与医院HIS系统等对接便捷；

19) 支持个性化、组合式液晶电视显示；

20) 系统要求高可靠与稳定性；

21) 支持诊间二次分诊屏满意度评价、签到。

3.3系统总体结构和逻辑结构

系统总体结构：

系统功能架构：

系统数据流图：

3.4技术路线

软件的技术架构体系模式的选择上就采用表示层、业务逻辑层、数据存储层三层架构体系：

第四节 本期软硬件项目建设方案

4.1 系统设计

4.1.1软件系统设计

1)信息资源数据库设计

系统采用Microservices架构设计，产品构建在Windows2012R2 、Android5.0和Windows 7等主流操作系统之上的，是基于B/S系统框架的微服务应用系统。基于开源数据库Redis，支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、DLL调用、webapi等多方式实现与HIS、PACS、LIS系统及其他信息系统的数据交换。

系统采用Redis技术，Redis本质上是一种键值数据库，但它在保持键值数据库简单快捷特点的同时，又吸收了部分关系数据库的优点。从而使它的位置处于关系数据库和键值数 据库之间。Redis不仅能保存Strings类型的数据，还能保存Lists类型（有序）和Sets类型（无序）的数据，而且还能完成排序（SORT） 等高级功能，在实现INCR，SETNX等功能的时候，保证了其操作的原子性，除此以外，还支持主从复制等功能。

Redis架构示意图：

2)系统功能设计：

1.分诊叫号管理系统

(1) 提供导诊系统后端管理服务。

(2) 针对医院的分诊场景，分诊导引系统可以调整队列分配算法。对象在进入某区域多科室联合排队壁挂机签到后，分诊导引系统需根据该区域各科室当前排队情况，能通过智能算法自动将当前签到对象的排队流程安排到最优。

(3) 支持微信公众号提醒即将就诊，可整合接入医院现有的微信公众号接口。

(4) 支持诊区队列设置，包括诊区队列名称、队列编号、队列编码前缀、呼叫人数、准备人数、等待人数等。

(5) 支持诊间设置，包括诊间名称、房间号、科室、分院设置、设置诊室终端设备相关信息。

(6) 支持终端设备精准在线管理，所有系统设备相关信息设置，包括设备类型、IP地址、端口号、设备号、安装位置等。

(7) 提供用户信息管理、权限控制、角色管理以及系统日志的查询系统功能。

(8) 排队监控--实时监控本诊区每个诊室的排队患者情况以及呼叫情况，为患者提供咨询。

（9）复诊处理--患者做完医疗检查或其它项目后，到护士分诊台向护士说明，护士把患者安排在原接诊医生的队列中，做复诊处理。

（10）过诊处理--当医生呼叫患者多次无应答时，系统自动将患者信息设为过诊状态。若此患者回来，可在签到机上做自助签到后，将患者重新加入到队列当中。

（11）系统整体设计与HIS系统无缝对接。满足医院智能导诊、智能排队、语音呼叫、排队信息导览等要求。

（12）预约规则：对于在网上预约了当日某个时间段来进行就诊的已缴费患者，系统同步时候会根据其就诊时段来判别其就诊时段，患者只能其就诊时段开始前30分钟进行自助机报道。如果已到预约就诊时间段，排队前面超过3人，则系统自动调整到最前，医生下一个呼叫顺位即是该患者。如果预约时间段内，同一时间内有多个预约患者签到，第二个在第一个预约患者后面。如果预约患者已过预约时间再来报道，则排队当前最后一个，且不再优先就诊。

（13）转诊患者：根据医生的转诊科室或者转诊医生，自动重新生成新的排队队列，根据规则往转入科室当前候诊队列插入，可根据制定的规则插入。

（14）优先：可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。

（15）支持对检查、复诊、过号患者的优先排队，在导医台确认后刷卡，进入队列，优先顺序可自定义配置。

（16）具有统计功能，把数据转换成各种图表的形式比较直观把数字展现出来，能够反映出医院的就诊峰值和各科室挂号数和挂号人次和就诊趋势进行展示。

（17）能够对各时段内科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长、医生出诊时长、过号及复诊量等数据进行分类统计，支持导出功能。

（18）能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

2. 门诊诊区分诊管理

（1）支持实时同步HIS系统患者挂号数据，生成排队队列。

（2）支持自动分配患者进入就诊医生队列，无需签到。

（3）支持“绿色通道”服务，且不影响当前正常排队队列。

（4）一级分诊屏可循环显示一个等候区多科室的待诊信息、呼叫信息、过号信息。

（5）系统具备按照诊区划分的、语音效果可覆盖整个物理诊区的语音播报软件或功能模块。

（6）各诊区护士站可以根据诊区管理要求，灵活自定义或系统自动播报语音提醒内容。

（7）支持根据患者挂号信息的自动排队，支持患者退号自动处理。

（8）二级分诊屏可显示当前已登入医生基本信息、当前就诊患者、后两位待诊患者和过号患者，就诊等候时间。

（9）医生呼叫终端实时显示该医生当前最新的患者队列信息。

（10）医生呼叫终端支持拖拽，最小化后提示医生当前就诊患者，要求不影响医生对HIS系统页面的操作。

（11）医生呼叫终端支持顺呼、重呼，过号功能，可使用键盘快捷键或鼠标点击，要求快捷操作可自定义绑定和提示绑定信息。

（12）医生呼叫终端支持多科室就诊医生自动切换。

（13）医生呼叫终端支持显示当前对列等候人数。

（14）医生呼叫终端支持多种界面显示，极简界面只要操作按键。带候诊队列列表界面，可显示队列等候情况。

（15）医生呼叫终端支持顺呼操作按键锁定倒计时，防止医生连续点击呼叫。

3. 医生客户端呼叫系统

(1) 支持医生ID号登录；

(2) 支持顺序呼叫、选择呼叫等呼叫方式，可对呼叫按键进行设置开启或关闭；

(3) 支持叫号、重呼、选呼、弃号呼叫方式；支持过号（可自定义入队规则）、诊结两种结束状态；支持暂离、停诊等状态切换；

(4) 支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数； 支持可选择呼叫过号患者就诊功能；

(5) 支持功能按钮快捷键方式，可自定义设置快捷键；

(6) 支持无等候患者状态下，新患者签到提醒（语音、文字）；

(7) 同一患者排多个队列，被呼叫时其他队列自动挂起，诊结后自动恢复等候状态；

(8) 可显示当前呼叫患者检查项目。

(9) 可根据不同科室需要，灵活定义流程和功能需求。

(10) 支持呼叫终端集成在医生工作站上叫号功能。

4.护士站分诊台系统：

（1）支持手工人为分诊和系统自动分诊，在自动分诊时遇必要情况分诊护士可根据需要临时调整分诊的次序。

（2）支持全自助签到、人工签到形成队列（患者刷卡/扫描自助签到、护士操作签到）以及自助和人工混合报到三种模式。

（3）分诊台可清晰的看到本科室已挂号的全部患者、未报到的患者、正在排队的患者、已诊结的患者、已过号的患者。

（4）分诊台支持预叫号功能。

（5）对特殊患者优先就诊处理功能，护士通过护士站分诊台软件可直接完成插队、直接就诊等操作，同时屏幕应显示特殊患者标识，如军人、老人、急诊等，且不影响正常排队队列。

（6）护士按科室权限可自己灵活设置本科室的过号、复诊、转诊患者的排队规则。

（7）通过分诊台，护士可以维护本科室的所有诊室，支持新增、修改、删除诊室。

（8）护士站具有广播功能：支持护士一键发送语音广播。

5. 数字语音自动合成软件

(1) 诊区叫号语音合成、叫号语音输出。

(2) 支持嵌入TTS语音引擎技术，支持患者和医生姓名呼叫，支持加入其它中文信息转出语音(如：请至门诊二楼门诊外科三诊室)，语音发音清晰、准确。

(3) 支持文本内容(中文、英文、数字)自动语音合成与播放功能，叫号信息由计算机将文本信息直接合成为语音信息，可设定语音（男、女声）、语速、音调。

(4) 要求普通话，且语音清晰、流畅、无噪音、声音感受效果良好。

(5) 支持同一楼层不同的科室，采用独立的语音叫号。

(6) 支持同一诊区内的各个喇叭可以独立发不同的声音，多语音控制器。

(7) 支持护士站自定义语音内容播放、定时播放。

(8) 系统应具备按照不同诊区播放不同呼叫信息。

6. 自助签到

(1) 支持患者通过自助报到机报到，可支持身份证、就诊卡、二维码扫描识别（支持识别手机端二维码、电子健康卡、安康码等）患者信息，也可手输患者门诊号等信息报到。

(2) 支持自动识别就诊科室，区别专家号与普通号签到。

(3) 患者在报到时，完成报到后能够显示患者的挂号就诊信息以及当前患者前面已报到等候的总人数。

(4) 已报到患者可在终端查询患者当前就诊信息，终端自动提示当前患者前面已经报到候诊等候人数。

(5) 支持可在自助终端报到，也可在分诊护士站由护士操作报到。

(6) 支持诊区候诊区设置专用自助终端报到。

(7) 对于复诊患者，复诊自动选择原就诊医生，复诊间隔初诊就诊患者，规则可自定义。

(8) 支持可在自助终端复诊报到，也可在分诊护士站由护士操作复诊报到。

(9) 支持可在自助终端过号报到，也可在分诊护士站由护士操作过号报到。

(10) 签到机支持扩展满意度评价、诊室微信等功能整合应用。

7. 显示终端播放

(1) 支持PPT、WORD内容播放；flash播放；

(2) 支持MPEG1、MPEG2、MPEG4、WMV9等多种视频格式播放；

(3) 支持文字滚动宣传及临时文字通告插播，滚动文字在线编辑插播等其它功能；

(4) 支持医生信息包括医生照片、姓名、职称、简介等；

(5) 支持医生信息单独播放；

(6) 支持医生信息和宣教内容同时滚动播放；

(7) 支持一诊室多医生叫号显示。

8. 软件接口

(1) 实现与医院HIS、集成平台等系统的数据对接，能与医院门诊HIS等系统进行无缝连接，实现信息资源共享，使分诊、排队环节变得简单。

(2) 支持采用视图、Web Service方式的接口等多种方式，以适应各类标准接口应用和非标准接口的应用。

(3) 支持和微信、支付宝、小程序等其它应用对接，提供接口给第三方调用数据。

4.2 网络系统设计

现状：HIS、EMR、LIS、PACS等核心医疗信息系统内网环境部署；日常办公网络电信外网2条专线；农合、医保、卫生、建行专线；HRP、体检政务云部署。

拓展：新上分诊叫号系统接入院内局域网。

4.3安全系统设计

现状：目前我院所有内部办公客户端均安装正版杀毒软件，定期升级病毒特征库；主要应用服务实现虚拟化并部署亚信虚拟化防护，定期升级病毒特征库；内外网网闸隔离防护，部署防火墙、IPS，安全审计（堡垒机、数据库、日志审计等）设备旁路挂载核心交换；我院前期已通过信息系统二级等保并完成相应整改。

此项目服务器和各终端接入我院内网安全防护体系。

4.4软硬件部署设计

4.5 备份系统设计

新上线的分诊叫号业务系统可在我院现有的爱数备份一体机实现系统备份。

4.6 支持信创

本项目建设信息系统在 5 年内，如果有中央、省、市、县的信创工作相关要求，那么须免费实现在信创环境下稳定、安全、可靠的运行，并能够兼容主流信创设备。

4.7资源共享设计

根据业主需要免费提供数据资源。

4.8 部门信息系统整合情况

本项目属独立系统，只需调用HIS接口数据。

4.9部门业务系统对接情况

HIS厂商提供患者挂号（含预约挂号）信息视图，分诊叫号系统获取视图数据对患者提供签到叫号功能。

第五节 项目运维管理

5.1人员配置计划

1.项目实施组组长(1名)

职责：作为项目实施的主要负责人，负有项目实施管理的责任：严格把握工程实施进度；统一进行项目组成员的人力资源调配；收集项目实施建设中的问题并及时与用户单位进行沟通；组织解决项目实施中出现的问题，协调工程双方的关系；组织、完善项目实施中所需的技术资料、相关说明等；组织完成其他有关项目实施工作的一切工作。

2.工程施工人员(1~2名)

职责：需施工经验丰富的工程人员组成。负责现场安装、调试。实施过程中遇到的技术问题，施工环境上的问题，施工进度等情况需要及时上报到项目经理处。

3.行政人员(1名)

职责：主要负责配合项目经理完成技术资料、相关说明等文档的整理归档工作。同时作为项目支持小组之间，项目支持小组与项目经理之间的沟通桥梁，及时配合项目实施的顺利完成。

5.2人员培训方案

培训对象主要包括系统管理员、管理人员、医师、护士等相关人员。

培训主要方式：集中现场培训、分组培训及影像培训相结合的方式。

培训对象：系统管理人员

培训时间：1天(视项目情况而定)

培训目的：帮助用户单位相关人员了解产品系统架构，产品功能等相关知识。了解产品系统的整体架构；系统运行原理及运行条件；对系统中涉及的相关技术内容的培训。

培训对象：管理人员

培训时间：2天(视项目情况而定)

培训目的：帮助管理人员建立系统管理思想，了解系统流程。 了解产品系统的整个流程；系统建立的相关环节说明；系统整理运行逻辑等。

培训对象：系统使用人员(医师、护士)

培训时间：2天(视项目情况而定)

培训目的：帮助用户单位相关人员能够熟练使用本套系统。 了解系统的各功能模块；了解系统的使用技巧；熟练掌握系统的使用操作。

培训对象：系统维护人员

培训时间：1天(视项目情况而定)

培训目的：帮助用户相关人员了解产品维护方式及维护过程中注意事项。培训人员的维护，维护过程中的注意的事项。

备注：具体培训计划还可以根据双方沟通协商而定，但最终一定会实现用户单位相关使用人员可以完全掌握本套系统软件。

5.3实施进度计划

从设备采购到发货、安装调试及系统运行，所进行的工作进度计划如下：

合同签订后30日(根据设备实际数量情况可能会有变化)内，设备全部运抵买方指定地点安装调试完毕 。公司将派有经验的技术人员到工程现场参加项目工程技术联络会，以解决项目实施中的具体技术问题(如施工、安装材料、网络环境、验收指标等)，并进行系统硬件的现场检验、安装和测试，并进行软件的安装及联测，以保证系统在安装后稳定、高效运行。

工程前期准备(包括设备准备、现场勘查、深化设计、制定工程实施方案及系统服务器端培训)>设备进场、验货>系统安装调试>系统培训（直至熟练使用，预计3~5次）>系统试运行>系统终验。

第六节 效益与评价指标分析

6.1 效益分析

1.减少患者的等待时间；
　　实施了排队系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
2.杜绝诊室的纷乱现象：
　　在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。
3.提升医院的形象：
　　实施排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
4.提高服务质量：
　　当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到挂号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。
5.为医院提供依据：
　　系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

6.2 项目评价指标分析：

1.实施项目后可分时段预约，有效分流人群。

2.能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

3.提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

4.语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

5.实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。

第七节 软硬件设备配置清单