最新资讯!医院一小时

文/润泉

在医院，一小时能实现什么呢？

可能是一台精密的小型手术，可能是一次全面的专家问诊，也有可能是焦急而又徒劳的等待。

3月27号上午8点28分，我来到某山医院。提前一周预约了皮肤科的号，现场挂号、签到，很快便叫到了自己。这时是8点38分。

自报病情，医生说要去普外科，这里治不了。从11楼返回2楼改号，我看到的是“全天 普外180号”。抓紧来到签到台，签到，坐下。由于来得早，等候叫号大厅里不超过10个人。我想，应该很快会叫到吧。毕竟虽然我的号靠后，但我是最先签到的。然而，事情并不是我想的那样。

时间在流逝，人渐渐多了起来。短短20分钟内，从不到10人，到大厅里座无虚席，我的号依然没有被叫到。向护士站进行了咨询，工作人员让我看看是不是过号了。我表示一直没有离开。她依然坚持让我看看是否过号。

只好作罢重新签到，显示状态是“等候分诊”。工作人员说继续等吧。我想，医疗资源紧张，等候也是应该的吧。于是便耐着性子坐了下来。

时间在流逝，40分钟，大厅里已经有很多站着等候叫号的人。仔细观察，叫号的速度并不慢，患者确实多。然而，最令我不解的事情发生了。不少在我后面签到的患者，没等几分钟便被叫到。而我此时已经等候了40余分钟。我再次走到护士站，语气温和地向工作人员请教。

“您好，您能帮我看看我的号还要多久叫到吗？”

“这个不知道，现在才100号，你不要看叫的200号，那是骨外科的。”

“好的。请问我们是按照签到优先叫号的吗？有不少在我后面签到的患者都已经进去了。”

“肯定是先签到先进。他们先进是已经签到，预约号又比你小。”

“好的，谢谢。”

结论很清楚了。只要预约号比你小，不管你是否先签到，都要在后面等。后面患者，签个到只是走个程序。那么即使我早上八点半就在这里等候，由于我的号是“全天 180号”，按照现实的患者流量来计算，我至少要等到下午2点甚至更晚才能叫到。而这些现实的结论，在我等候20分钟时，护士并没有告诉我。

患者的时间就是这样被消耗的。

在理顺思路后，我现场拨通了医院的前台电话。

“您好，有什么可以帮您？”

“您好，我想反馈一个建议，请问电话是多少呢？”

“哪个科室？”

“普外科。”

“给您转接。”

两声“嘟，嘟”声后，电话被直接挂断。

我再次拨通电话。

“您好，有什么可以帮您？”

“您好，请问投诉电话是多少呢？”

两声“嘟，嘟”声后，电话被接了起来。

“您好，我是普外科的患者……”

“啪……”

电话被直接挂断，容不得人说话。既然没有被倾听的机会，我想我该走了。此时是9点48分，来到医院整整一小时20分钟。算上来回路上的时间，总共两个半小时左右。我没有见到普外医生的脸。

我国医疗资源的紧张，确实有着现实的原因，但问题终归是要解决。如何才能让患者花最少的时间和金钱看上合适的医生呢？这是需要政府、医疗机构、分诊机构、问诊平台以及社会公众多方协调、多方配合才能形成合力的一件事情。

对于患者来说，时间就是生命。让病人少等待一分钟，反过来，就可以为社会多创造一分钟的价值。简单的一个签到叫号机制，反映出的是“预约制”与“签到制”的不协调、不统一，导致医疗资源和患者时间的“双浪费”。无论是分诊制度，还是护士站工作人员的专业程度，只要有一方能够优化，都不至于产生今天这样“空耗”1小时的现象。

万丈高楼平地起。从“开天辟地”到“改天换地”再到“翻天覆地”，中国的进步是必须肯定的。但依然要看到的是，我们距离“现代化”仍有距离。公共服务的信息化、数据化、智能化程度有待提高。

可以的话，就从让患者“少等一小时”开始吧。