最新资讯!环环相扣 手手相接 阿克苏机场“平安行”中转服务刷新旅客中转体验

为积极践行真情服务，不断满足人民群众高品质的出行需求，新疆机场集团阿克苏机场持续提升“疆内转疆内、疆内转疆外、疆外转疆内”三类中转服务效率和服务品质，深入推进“平安行”中转服务品牌，增强旅客“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、通程登机、无忧中转”等“无缝”中转体验，助力旅客无忧中转。同时，推出“五免、四享、三优、两快、一易购”“平安行”中转延伸服务产品。

“平安行”中转服务品牌，是阿克苏机场于2020年5月向国家知识产权局申请注册中转服务商标。并于2021年8月顺利获得由国家知识产权局颁发的商标注册证书。“平安行”中转服务商标注册是塑造阿克苏机场中转服务品牌形象的有力举措，对未来中转服务品牌策划注入了丰富内涵。

阿克苏机场与各航司合力在信息的指导下为旅客提供灵活、高效的“平安行”中转服务，航司从售票环节开始，将联程航班上的旅客姓名、人数，换乘航班、托运行李等信息发送机场旅客服务部门。旅客服务部门中转接机员提前办理后续转机航班乘机手续，并在转机登机牌上粘贴“平安行”中转标识。待舱门开启后，使用机下旅客接机牌接机，让中转旅客感受到被关注的暖心服务。同时，为转机旅客贴中转标牌，方便轻松后续查找中转旅客。

“本来担心中转时间会很仓促，没想到在登机口就可以中转，手续简单，有专职工作人员引导，服务也周到，让我感到舒心、省心、安心！”从兰州经阿克苏转去往莎车的雷先生笑着说。

为持续推进“平安行”中转服务品牌建设，解决中转旅客服务痛点，做到“环环相扣、手手相接”，今年5月，阿克苏机场将《“平安行”中转服务保障流程》提档升级为《“平安行”中转服务保障规范》（2.0版本），同时升级了“平安行”中转服务专用柜台，完善了中转联程引导标识，可提供信息查询服务功能，中转航班衔接时长告知、后段行程值机、后段行李托运、后段逾重行李费用等信息服务，进一步提升了通程旅客体验和服务保障效率，为旅客打造顺畅、舒心的中转旅途。

阿克苏机场总经理张军表示，此次以规范中转服务标准，简化中转旅客转机流程，延伸机坪中转保障流程，增添中转旅客不正常航班及行李处置流程提档升级目标，为“平安行”中转服务品牌赋予新的服务保障内容，惠及中转旅客航空出行链条，进一步提升了中转旅客出行的安全感、满意度、获得感。

此外，阿克苏机场还推出“机坪中转”服务保障，对小于机场公布MCT（指的是旅客在转机过程中所需的最短时间）的保障，针对急转旅客推出“舱门对舱门”、急转行李推出“机位对机位”、急转货物推出1小时流程，为“平安行”中转服务品牌赋予新的服务保障内容，惠及中转旅客航空出行链条。

2022年阿克苏机场被民航局列为通程航班试点单位，将以“合理的中转衔接、便捷的中转流程、贴心的中转服务”为基础，持续拓展“平安行”创新性的中转产品和中转增值服务，刷新“平安行”中转服务给旅客带来的品牌效应。同时，抢抓中转服务提档升级契机，以发展中转旅客为导向，通过“航空+旅游”、“航空+物流”等领域的广泛合作，提高航线及航班等资源地利用率，共同推动“干支通、支支通、全网联”的航空网络运输体系，加快构建以阿克苏为中转城市的疆内次枢纽。

薛志文 俞倩

（中国日报新疆记者站）