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“感谢数字人民币，让我吃到了超便宜的炸鸡！”

“看到别人的朋友圈都在晒数字人民币低碳卡，好羡慕哟，真希望我也能被抽中！”

“如果我把钱全部换成数字人民币，是不是就不会被骗了？”……

社交媒体上，关于数字人民币的热搜和话题频出。随着数字人民币在15个省市的23个地区试点的广泛铺开，数字人民币成为老百姓们共同关注的新热点。今年的北京冬奥会、服贸会上，数字人民币秀出各种花式玩法，各种支付场景、主题硬钱包引发数字人民币使用潮。9月，全国首张高校数字人民币校园卡硬钱包落地苏州，进一步拓展了数字人民币应用新渠道、新载体、新场景。据中国人民银行数字货币研究所日前公布数据显示，截至8月31日，15个省（市）的试点地区累计交易笔数3.6亿笔、金额1000.4亿元，支持数字人民币的商户门店数量超过560万个，数字人民币试点应用和场景建设进展顺利。

令人振奋的宏观数字背后，大众对数字人民币究竟有多了解？使用情况的满意度如何？如何更好地推广数字人民币？针对相关话题，融360|简普科技（NYSE:JT）旗下《维度》项目组围绕数字人民币相关知识的普及程度、数字人民币的使用情况，相关银行推进数字人民币试点的情况等进行了调研，发布《数字人民币使用及推广调研报告》，希望有助于数字人民币的推广和普及，有助于银行等金融机构的数字人民币业务提质增效。

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数字人民币使用者画像：男女比例均衡，公司职员使用率最高

融360|简普科技（NYSE:JT）维度在调查中发现，数字人民币的使用者中，男女比例基本均衡，其中男性占比50.4%，女性占比49.6%。

在受调查者中，融360|简普科技（NYSE:JT）维度发现，有66%的公司职员使用过数字人民币，而这一比例在在校学生、公务员和退休人员中均达到半数，分别为64.6%，58.3%和50%，只有农林渔牧劳动者的使用比例仅为35.7%。

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数字人民币相关知识仍需普及 六成受调查者不了解数字人民币和第三方支付平台性质区别

融360|简普科技（NYSE:JT）维度就大众对数字人民币的了解程度进行了调研，我们发现，有47%的受调查者认为数字人民币和支付宝、微信支付等支付产品的性质是一样的。

从了解途径上看，通过新闻报道了解数字人民币的人数占比最多，达到52.6%，有42.5%的人从银行APP了解数字人民币。紧随其后的是通过消费APP了解，占比37%。数字人民币线下推广活动占比28.6%，线上广告占比24.5%，线下场景（如餐饮服务、休闲娱乐、旅游观光、交通出行、酒店住宿、政务服务等）占比20.2%,还有14.9%的人通过以数字人民币形式发放的工资补贴等获知，当然，也有5.3%的人尚未听说过数字人民币。

尽管大部分受调查者对数字人民币的性质还不清楚，但是对使用、推广数字人民币的意义有较好的了解。融360|简普科技（NYSE:JT）维度在调查中发现，在大众认知中，推广、使用数字人民币的意义排名前三的有：降低传统纸币发行、流通的成本（68.6%），减少洗钱、偷漏税等违法行为（65.6%），提高经济交易的便利性和透明度（63.3%）。有接近半数的人认为推广、使用数字人民币可以减少拖欠农民工工资、克扣补贴等行为（46.4%），也能够降低支付成本，提升支付服务的可得性（45.1%）。而对于推动普惠金融的全面实现、改善跨境支付两方面的意义，大众认知度最低，分别是37.1%和21%。

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数字人民币使用频率较低、使用满意度较高，超5成人仅在有红包、满减时使用

据融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查，受调查者当前最常用的支付方式为支付宝、微信支付等移动支付产品（98.2%），现金、银行卡的常用程度远低于移动支付产品，分别为34.6%和27.7%，将手机银行和数字人民币钱包当做最常用支付手段的人则不足20%，分别为19.5%和17.2%。

在数字人民币的使用频率方面，受调查者中每天使用的人群仅占11.5%，每周使用的人群为12.6%，每月使用的人群为20%，有15.4%的人使用过一次之后就再也没使用过，还有40.5%的人群未使用过数字人民币。

那么大家都在什么场景使用数字人民币呢？据融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查，最多的人在餐饮休闲场景下使用数字人民币（83.5%），其次则是进行生活缴费（63.4%），交通住宿也接近半成，达到49.1%，工资补贴、教育培训和医疗救助的场景则尚未成为主流，分别占比为24.2%，20.7%和20.5%。

而对于受调查者来说，红包、消费券是触发他们使用数字人民币的主要情境。融360|简普科技（NYSE:JT）维度发现，有54.1%的人会在这种情境下选择使用数字人民币。有35.8%的人则在所有能使用数字人民币的情境下使用。而5.1%的人在工资、补贴发放等场景被动使用，还有5%的人只有当收银员提醒时才会使用。

融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查发现，人们对数字人民币的钱包形式也有一定偏好，同时使用软钱包（数字人民币APP）和硬钱包（卡片、手环等实体介质）的受调查者有24.1%，只使用软钱包和只使用硬钱包的分别占71.3%和4.6%。

究其偏好原因，据融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查，人们选择使用软钱包的主要原因是安全、不易丢失，占比76.6%，排名第二的则是支付限额较高，能满足支付需求，占比41.4%。只有20.3%的人士因为不了解其他钱包。

而人们选择使用硬钱包的主要原因则是操作更简单，只需要像使用公交卡一样靠近刷卡就可以完成支付。融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查发现，有49.7%的人因为操作简单而选择硬钱包。此外，有31.4%的人选择将硬钱包给家中老人、小孩使用，而29.1%的人更看重硬钱包的匿名性。此外，还有16.9%的人因为硬钱包具有的纪念意义（例如冬奥会的纪念硬钱包“冰芯”“雪环”等）而选择使用。

在进一步调查中，融360|简普科技（NYSE:JT）维度发现，对于选择使用硬钱包的人群来说，有61%的人更喜欢穿戴类（如手环等）的硬钱包，53.6%的人愿意选择卡片类的硬钱包。拐杖等随身物品只获得13.4%的支持。

尽管数字人民币对于大部分人来说还是一个新生事物，正处于接受的过程中，但在整体调查中，融360|简普科技（NYSE:JT）维度发现，受调查者对数字人民币的使用感受已经达到了满意程度，平均分为4.1（5分制）。

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数字人民币使用意愿较高，对数字人民币缺乏了解是阻碍数字人民币普及的主要原因，超7成人偏好于持有小额的数字人民币

对于数字人民币，大众的使用意愿究竟如何？融360|简普科技（NYSE:JT）维度对此也进行了调查。结果显示受调查者持有、使用数字人民币的意愿较高，5分制下得分达到4分。

据融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查，无限法偿属性是支持受调查者使用数字人民币的最主要因素，占比63.4%；有50.1%的人愿意使用数字人民币是认为数字人民币有央行中心化监管，安全有保障。满减红包、消费券也是主要因素之一，分别占比48.1%和41.6%。

融360|简普科技（NYSE:JT）维度在调查中发现，不愿意持有、使用数字人民币的因素在受调查者中的支持占比均低于四成，有32.9%的人认为不了解数字人民币会让他们不愿意使用数字人民币，30.2%的人认为现有支付方式已经满足需求，没有使用的必要。30.7%的人在此题中选择了无。

融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查发现，受调查者在数字人民币的兑换、持有数量上依然偏谨慎，大部分人偏好于持有小额的数字人民币。有49%的受调查者愿意一次兑换200-1000人民币，24.1%的受调查者愿意兑换200以下，愿意兑换1001-5000的比例为17.9%，5000以上的则为9%。

51.2%的受调查者向融360|简普科技（NYSE:JT）维度表示，使用场景不多是他们在使用数字人民币过程中感觉最不方便的地方。其他的可提升之处还包括：没有比现在的其他支付方式更方便（34.7%），对安全性有担忧（29.7%），充值、绑卡困难（29.1%），缺乏专业人员进行使用指导（27.4%）。

融360|简普科技（NYSE:JT）维度进一步调查了受调查者希望在哪些场景中使用数字人民币。排名第一的是餐饮休闲，有81.9%的受调查者希望在这一场景使用数字人民币，线上购物和生活缴费分列二三，分别占比71.9%和71.5%。在交通住宿方面使用数字人民币也受到了半数以上的受调查者期待，占比为52.7%.

融360|简普科技（NYSE:JT）维度发现，对于受调查者来说，他们最期待的数字人民币的功能是实现双离线支付，支持率78.8%，其他支持率超过半数的特点和功能分别为：在更多领域和城市开放使用（62.6%），更丰富、实用、有趣的钱包形态（59.2%），与各类移动支付产品互联互通（50.8%）。跨境支付目前还是一个较为小众的需求，支持率仅为28.1%。

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受调查者更信赖银行数字人民币推广信息，超半数受调查者认为数字人民币服务质量影响其对银行的印象

在调查中，融360|简普科技（NYSE:JT）维度发现国有四大行占据了数字人民币钱包开通数量的前四位，紧随其后的为中国邮政储蓄银行。

同样的数据表现也出现在受调查者对各家银行的服务质量评价上，除了国有四大行之外，中国邮政储蓄银行的表现也非常可圈可点。

融360|简普科技（NYSE:JT）维度调查发现，红包补贴力度大（55.1%）、使用过该银行的其他金融服务（40.9%）、被该银行的线上推广活动吸引（31.5%）是吸引受调查者选择办理数字人民币业务的银行前三大原因。还有调查者表示，离家近，学校、单位统一办理也是他们选择某家银行的原因之一。

融360|简普科技（NYSE:JT）维度在调查中发现，超过半数的人（51.6%）认为数字人民币业务的服务水平会影响其对一家银行的感受，由此可知，对于各家银行来说，在数字人民币方面发力，不仅是响应国家号召，也是在新赛道提升自身商誉的需求。

在推广方面，在融360|简普科技（NYSE:JT）维度发现，受调查者更倾向于接受银行的官方推荐，银行官网、APP的接受率是75.8%，银行网点的接受率为68.2%，一定程度上体现了人们对银行的信任和对金钱财产的谨慎。另外还有56.3%的人愿意接受线上媒体广告的推广，41.9%的人愿意通过线下场景活动了解数字人民币，而36.6%的人则倾向于通过朋友推荐。

在融360|简普科技（NYSE:JT）维度的调查中还发现，相比于小礼物（32.4%），关于数字人民币的使用场景指南和折扣券（42.1%）更受欢迎，是受调查者在办理数字人民币服务时最想要的附赠服务。与此同时，还有23.7%的受调查者希望获得一份如何安全使用数字人民币的小册子，避免受骗。在调查中还有受调查者提出希望能够有针对老年人的数字人民币办理服务，帮助老年人了解并学习使用。

数字人民币与我们的生活正越来越近。根据本期融360|简普科技（NYSE:JT）维度的调查结果，人们对于数字人民币的态度是开放、欢迎、充满热情的，但是在推广过程中，仍然要冲破一些阻碍，加大对数字人民币相关知识的普及力度，根据人们的真实需求提升数字人民币推广活动的精准度和有效性，在推广过程中，也要充分考虑到老人、少年儿童、残障人士等特殊人群的需求，为他们使用数字人民币提供更多服务和帮助。此外，也要充分调动各家银行的积极性，拓展更多更广泛的数字人民币应用场景，建设好数字人民币的整体生态。